سياسة الاستبدال والإرجاع
مدة الاسترجاع والاستبدال
نؤمن في "أشكال و الوان" بحقك في تجربة منتجاتنا المميزة بكل راحة وثقة. لذلك، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال معظم المنتجات خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامك للطلب. بالنسبة للملفات الرقمية التي تتضمن تصميمات مخصصة أو قوالب PDF، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية التنزيل.
شروط حالة المنتج المُسترجع أو المُستبدل
لضمان تجربة عادلة ومبهجة للجميع، يجب أن تكون المنتجات المسترجعة أو المستبدلة في حالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، وبتغليفها الأصلي كاملاً. يُشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب. لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها أي علامات تلف، أو آثار استخدام، أو روائح، أو فقدان لأي من ملحقاتها الأصلية.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على جودة وسلامة منتجاتنا وخصوصية عملائنا، تُستثنى الفئات التالية من سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل الطباعة المخصصة أو الهدايا الشخصية).
- المنتجات الرقمية (ملفات PDF، تصميمات) بمجرد إتمام التحميل.
- المنتجات القابلة للتلف السريع بطبيعتها.
- المنتجات ذات طبيعة شخصية أو صحية بمجرد فتحها.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رسالة واتساب على الرقم +966500149423. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة توضح حالة المنتج (في حال وجود عيب أو تلف).
- بيانات التواصل الخاصة بك.
رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
من يتحمل رسوم الشحن يعتمد على سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا كان السبب يعود لخطأ من "أشكال و الوان" (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب هو رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج إلينا وشحن المنتج البديل.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، ستتم معالجة عملية إعادة المبلغ. يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، أو رصيدًا في المتجر حسب اختيار العميل. يستغرق تحويل المبلغ عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. قد يتم خصم أي رسوم شحن يتحملها العميل وفقًا لسياسة رسوم الشحن.
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
نسعى دائمًا لتقديم منتجات "أشكال و الوان" بأعلى جودة. في حال استلامك لمنتج تالف أو غير مطابق لطلبك، نرجو منك التواصل معنا فورًا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج. سنقوم بمراجعة الحالة وسنتكفل باستبدال المنتج التالف أو الخاطئ أو استرجاع قيمته بالكامل، حسب رغبتك وتوفر المنتج.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات أو ضمن العروض الخاصة تخضع لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال، ما لم يُعلن صراحةً أن المنتج "تصفية نهائية" أو "غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال" بشكل واضح قبل عملية الشراء. في هذه الحالات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات.
الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر "أشكال و الوان". يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام لفهم كامل لالتزاماتنا وحقوقك كعميل.
ملاءمة السياسة لطبيعة منتجاتنا
تم صياغة هذه السياسة لتناسب طبيعة منتجاتنا المتنوعة التي تشمل الهدايا، المنتجات اليدوية، المطبوعات، والملفات الرقمية. نحن نهدف إلى توفير سياسة واضحة وعادلة تضمن رضاكم عن منتجاتنا الإبداعية والمبهجة مع مراعاة كافة الأنظمة والتشريعات السعودية ذات الصلة مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.