ساسية الخصوصية
هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في "أشكال و الوان"، المتجر الإلكتروني التابع لـ "ساره سعد راشد الشبر"، نولي خصوصيتك أهمية قصوى. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية بياناتك الشخصية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني: أو استخدامك لخدماتنا.
يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بخصوصية بياناتك عبر:
- الجوال: +966500149423
نحن نعمل وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.
أنواع البيانات المجمعة
نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات لمساعدتنا في تقديم أفضل خدمة ممكنة لك. تشمل هذه البيانات ما يلي:
- بيانات الهوية والاتصال: مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين الشحن والتوصيل.
- بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي تطلبها، تاريخ الطلب، حالة الطلب.
- بيانات الدفع (غير المباشرة): لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية بشكل مباشر، بل يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة. قد نجمع بيانات غير مباشرة مثل نوع البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية الأربعة أرقام الأخيرة منها لتسهيل المرجع.
- بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا، مثل صفحات الزيارة، مدة التصفح، عنوان IP، نوع المتصفح، ومعلومات الجهاز. نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك.
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك المحادثات والمراسلات.
أغراض الاستخدام
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات: لمعالجة طلباتك وتوصيل المنتجات إليك.
- الشحن والتوصيل: لمشاركة بياناتك مع شركات الشحن لضمان وصول طلباتك.
- إدارة الدفع والفواتير: لإتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
- خدمة العملاء: للرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني.
- التسويق والإعلانات: لإرسال عروض ترويجية وأخبار عن منتجاتنا وخدماتنا، وذلك بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
- تحسين تجربة المستخدم: لتحليل سلوك المستخدمين على موقعنا وتحسين خدماتنا ومنتجاتنا.
- منع الاحتيال وحماية الأمن: للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها وحماية أمن المتجر ومستخدميه.
- الامتثال للنظم واللوائح: للالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
الأساس النظامي والموافقة
نعتمد على عدة أسس نظامية لمعالجة بياناتك الشخصية، وهي:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: عند قيامك بعملية شراء، فإننا نجمع بياناتك لمعالجة طلبك وتنفيذ العقد المبرم بيننا.
- الالتزام بنظام قانوني: نلتزم بجمع وتخزين بعض البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية السعودية.
- مصلحة مشروعة: قد نعالج بياناتك لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا، أو لحماية أمن المتجر، بشرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
- الموافقة: نطلب موافقتك الصريحة لبعض الأغراض، مثل إرسال الرسائل التسويقية. يحق لك سحب موافقتك في أي وقت بنفس سهولة منحها، ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
مشاركة البيانات مع الأطراف
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة لمساعدتنا في تشغيل المتجر وتقديم خدماتنا، وذلك فقط للغايات المحددة مسبقًا:
- شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل طلباتك إلى العنوان المحدد.
- بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
- مزودي خدمات الاستضافة والتقنية: لتشغيل وصيانة الموقع الإلكتروني.
- أدوات التحليلات: لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين أداء الموقع (مثل Google Analytics).
- مزودي خدمات الرسائل: لإرسال إشعارات الطلبات أو رسائل التسويق (بموافقتك).
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي يوجب مشاركة البيانات، وذلك للامتثال للقانون. نحن نضمن أن هذه الأطراف الثالثة تلتزم بمعايير صارمة لحماية البيانات الشخصية.
مدة الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة التي تقتضيها الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي يفرضها النظام. على سبيل المثال، قد نحتفظ ببيانات المشتريات لفترة محددة تفرضها الأنظمة المالية أو التجارية. بعد انقضاء هذه المدة أو انتهاء الحاجة للبيانات، نقوم بإتلافها بشكل آمن يضمن عدم إمكانية الوصول إليها أو استعادتها.
حقوق صاحب البيانات
بصفتك صاحب بيانات شخصية، لديك الحقوق التالية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي:
- الحق في المعرفة: معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها.
- الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة.
- الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (عند انتهاء الغرض من جمعها أو سحب الموافقة، ما لم يكن هناك أساس نظامي آخر للاحتفاظ بها).
- الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، حيث لا يؤثر ذلك على قانونية المعالجة قبل السحب.
- الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة، مثل التسويق المباشر.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية: . سنتعامل مع طلبك خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام، وقد يتم تمديد هذه المدة لـ ٣٠ يومًا إضافية إذا كان الطلب معقدًا أو كثيفًا، وسيتم إبلاغك بذلك.
الكوكيز والتسويق
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتك على موقعنا. تنقسم الكوكيز إلى أنواع رئيسية:
- كوكيز تشغيلية: ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح (مثل سلة التسوق).
- كوكيز التفضيلات: تتذكر اختياراتك وتفضيلاتك (مثل اللغة).
- كوكيز تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع لتحسينه (لا تجمع معلومات تحدد هويتك مباشرة).
- كوكيز تسويقية: تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك على مواقع أخرى (بموافقتك).
يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك، واختيار قبولها أو رفضها أو حذفها.
التسويق: إذا وافقت على تلقي رسائلنا التسويقية، فسوف نرسل لك عروضًا وإعلانات. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت من خلال الرابط المخصص لإلغاء الاشتراك الموجود في كل رسالة بريد إلكتروني، أو بالتواصل معنا مباشرة.
أمن البيانات والخروقات
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف. نتخذ إجراءات أمنية تقنية وإدارية مناسبة، بما في ذلك:
- استخدام تقنية التشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل.
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين الذين يحتاجون إليها فقط لأداء مهامهم.
- عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة بشكل مباشر على خوادمنا.
- مراجعة دورية لإجراءاتنا الأمنية.
في حال وقوع أي خرق للبيانات الشخصية قد يضر بحقوقك أو حرياتك، فإننا نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك خلال ٧٢ ساعة من علمنا بالخرق، وإشعار الأفراد المتضررين في أقرب وقت ممكن.
ملاءمة السياسة لصناعة المتجر
نظرًا لأن متجر "أشكال و الوان" يعمل في صناعة متنوعة، فإن هذه السياسة تم تصميمها لتكون شاملة وتطبق المعايير العامة لحماية البيانات الشخصية. لم يتم تحديد بيانات خاصة بقطاع معين تتطلب تفصيلاً إضافيًا، وبالتالي فإن السياسة الحالية تغطي جميع الجوانب المتعلقة بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية في سياق التجارة الإلكترونية العامة، مع الالتزام التام بالأنظمة السعودية.